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Woenselsemarkt 11
5612 CP Eindhoven
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)6 156 75 990
Service client : support@evimo.nl
Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous avons emballé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations relatives à la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison de votre commande dépend de la destination et du type de produit. Nous livrons dans toute l'Europe. Dès que nous avons emballé votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition avec un code Track & Trace.
Quelles sont les conditions de retour et comment fonctionne le remboursement ?
Chez Evimo, nous appliquons un processus de retour minutieux afin de garantir la qualité de nos produits.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Vérifiez votre commande dès sa réception. Le produit est-il endommagé ? Prenez des photos de l'emballage et du produit immédiatement et envoyez-les à notre service clientèle dans les 48 heures. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Les produits Evimo bénéficient-ils d'une garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos appareils électroniques.
Certaines de nos marques offrent une garantie supplémentaire (étendue) du fabricant en plus de notre garantie standard. Veuillez consulter la documentation du produit pour connaître les conditions spécifiques du fabricant. Remarque : les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute ou à un dégât des eaux et à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service clientèle à l'adresse support@evimo.nl en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut (de préférence avec des photos ou une vidéo). Nous évaluerons votre demande dans les plus brefs délais.
Commande et livraison
Bienvenue sur notre page Commande et livraison ! Vous trouverez ici toutes les informations sur la manière de passer facilement une commande et sur ce que vous pouvez attendre de notre livraison. Nous veillons à ce que votre commande soit livrée à votre domicile rapidement, en toute sécurité et avec soin. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter - nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Questions fréquemment posées
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Benelux 1 - 2 jours ouvrables
Autres pays 2 - 3 jours ouvrables
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois que nous avons préparé votre commande pour l'expédition (emballage), vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez un code Track & Trace qui vous permettra de suivre le colis jusqu'à votre porte.
Quels sont les frais de port pour les pays de l'UE ?
Livraison gratuite : Vous commandez pour plus de 120 € ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition et la livraison est entièrement gratuite pour vous.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de port sont automatiquement calculés dans le panier d'achat. Les frais de port suivants s'appliquent par pays :
Pays-Bas €6.90
Belgique €9.90
Luxembourg € 15.00
Bosnie €49.00
Bulgarie € 19,90
Danemark €15.00
Allemagne €9.90
France € 14,90
Estonie € 17,50
Finlande €25.00
Grèce € 50.00
Hongrie € 19.90
Irlande € 15.00
Italie € 17.50
Croatie € 15.00
Lettonie € 19.90
Liechtenstein € 29.00
Lituanie € 17.00
Autriche € 13.90
Pologne € 15.00
Portugal € 15.00
Roumanie € 17.00
Slovénie € 17.00
Slovaquie € 17.00
Espagne € 15.00
République tchèque € 15.00
Suède € 18.00
Quels sont les frais de port pour les pays hors UE ?
Islande € 89.00
Monaco € 17,00
Norvège € 20,00
Serbie € 55,00
Royaume-Uni € 30,00
Suisse € 28,00
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Dès que vous passez une commande, nous commençons immédiatement à l'emballer. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, il est souvent possible de modifier l'adresse. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service clientèle par téléphone.
Que dois-je faire si ma commande a été livrée endommagée ?
Vérifiez toujours soigneusement l'emballage à la réception. Si vous constatez des dommages visibles sur la boîte, signalez-les immédiatement au chauffeur et prenez des photos avant de déballer. Contactez-nous dans les 48 heures par l'intermédiaire du service clientèle en joignant des photos de l'emballage et du produit.
Paiements
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur les méthodes de paiement disponibles dans notre boutique en ligne. Nous veillons à ce que vous puissiez payer en toute sécurité, rapidement et facilement avec le mode de paiement qui vous convient. Vous avez des questions concernant un paiement ? N'hésitez pas à nous contacter - nous sommes prêts à vous aider.
Questions fréquemment posées
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Chez Evimo, nous proposons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, afin que vous puissiez toujours payer de la manière qui vous convient le mieux :
- iDEAL : La méthode la plus utilisée aux Pays-Bas.
- Bancontact : Pour nos clients belges.
- Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, entre autres.
- PayPal : paiement en ligne sûr et facile.
- Apple Pay : paiement rapide via vos appareils Apple.
- Klarna : Payez votre commande après coup (disponible dans certaines régions).
- Virement bancaire : vous pouvez également nous transférer le montant manuellement. Veuillez noter que le traitement d'un virement bancaire prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables ; nous procéderons à l'emballage dès réception du paiement.
Conditions de retour et remboursement
Chez Evimo, nous appliquons une procédure de retour rigoureuse afin de garantir la qualité de nos produits.
Questions fréquemment posées
Comment retourner un produit ?
Vous avez commandé un article qui ne vous convient pas ? Pas de problème ! Vous pouvez très facilement enregistrer votre retour via :
Téléphone : +31 (0)6 156 75 990
Courrier électronique : support@evimo.nl
Après avoir signalé votre retour, vous recevrez une étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer facilement votre commande.
Que se passe-t-il une fois que mon retour est arrivé sur votre site ?
Une fois que votre retour arrive dans notre entrepôt, nous procédons à une inspection du produit. Nous vérifions que le produit est dans son état d'origine, qu'il n'est pas endommagé et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation.
Quelles sont les conditions de remboursement intégral ?
Non utilisé : Le prix d'achat total du produit sera crédité uniquement si le produit n'a pas été utilisé et - si cela est raisonnablement possible - s'il est dans son emballage d'origine.
Traces d'utilisation : Si l'inspection révèle que le produit est utilisé ou endommagé, une réduction de la valeur peut être facturée ou le retour peut être refusé.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Si le retour entre dans le cadre de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Evimo.
Quand recevrai-je mon argent ?
Après une inspection réussie, nous remboursons le montant du produit dans les plus brefs délais via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En général, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Dans quel délai puis-je retourner mes produits ?
Le droit de rétractation s'applique à toutes les commandes. Cela signifie que vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu leenvoi reçu. Pour signaler un retour, rendez-vous surComment retourner un produit?
Garantie et réparation
Chez Evimo, la qualité est primordiale. C'est pourquoi nous appliquons les conditions suivantes :
- Produits électroniques : Nous offrons une garantie standard d'un an sur tous les équipements électroniques (tels que les machines de cuisine ou le Multigrill).
- Garantie du fabricant : Certaines marques de notre gamme offrent une garantie prolongée du fabricant. Vous trouverez des informations à ce sujet dans le manuel du produit ou dans la documentation jointe.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts survenant dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Remarque : les éléments suivants sont exclus de la garantie :
- Les dommages dus à une utilisation ou une installation incorrecte.
- Usure normale des pièces.
- Chute, choc ou dégâts des eaux.
- Les défauts causés par le non-respect des instructions d'entretien.
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Il est ennuyeux que votre produit ne fonctionne pas correctement. Veuillez suivre les étapes suivantes pour un traitement rapide :
1. Inscrivez-vous : Envoyez un e-mail à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème.
2. Preuve : si possible, joignez des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
3. Évaluation : nous évaluerons si le défaut est couvert par la garantie et nous vous contacterons dans les 2 à 3 jours ouvrables pour les étapes suivantes.
Comment fonctionne la réparation ?
Si un produit doit être réparé, nous travaillons avec des réparateurs agréés par le fabricant. Si le défaut est couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais de réparation et d'expédition.
Recevrai-je un produit de remplacement lors d'une réparation ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'appareil de prêt en standard. Cependant, nous nous efforçons de réduire au maximum le temps de réparation (2 à 3 semaines en moyenne), afin que vous puissiez utiliser à nouveau votre produit rapidement.
Réclamations
Nous visons une satisfaction à 100 %. Quelque chose ne vous satisfait pas ? Faites-nous part de votre réclamation dans les plus brefs délais.
Questions fréquemment posées
Comment signaler une plainte ?
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations par courrier électronique à l'adresse suivantesupport@evimo.nl. Si vous ne trouvez pas de solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation par l'intermédiaire deWebshopKeurviahttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/