Kunnen we je ergens mee helpen?

Zodra wij uw bestelling hebben ingepakt, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail met daarin alle informatie over de bezorging.

De levertijd van uw bestelling hangt af van de bestemming en het type product. Wij verzenden door heel Europa. Zodra wij uw bestelling hebben ingepakt (packing), ontvangt u een verzendbevestiging met een Track & Trace code.

Bij Evimo hanteren we een zorgvuldig retourproces om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is er schade? Maak direct foto’s van de verpakking en het product en stuur deze binnen 48 uur naar onze klantenservice. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk voor u op.

Op al onze elektronische apparatuur hanteren wij een garantieperiode van 1 jaar.
Sommige van onze merken bieden bovenop onze standaardgarantie nog een extra (verlengde) fabrieksgarantie. Kijk in de documentatie van het product voor de specifieke voorwaarden van de fabrikant. Let op: Schade door onjuist gebruik, val- of waterschade en normale slijtage vallen buiten de garantie.

Neem contact op met onze klantenservice via support@evimo.nl en vermeld daarbij uw ordernummer en een omschrijving van het defect (liefst met foto’s of een video). Wij beoordelen uw aanvraag dan zo snel mogelijk.

Benelux 1 – 2 werkdagen
Overige landen 2 – 3 werkdagen

Zodra wij uw bestelling hebben klaargemaakt voor verzending (packing), ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u een Track & Trace code waarmee u het pakket tot aan uw voordeur kunt volgen.

Gratis verzending: Bestelt u voor meer dan €120,-? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en is de bezorging voor u geheel gratis.

Voor Bestellingen onder de €120,- worden de verzendkosten automatisch berekend in uw winkelmandje. Per land gelden de volgende verzendkosten:

Nederland € 6,90
België € 9,90
Luxemburg € 15,00
Bosnië € 49,00
Bulgarije € 19,90
Denemarken € 15,00
Duitsland € 9,90
Frankrijk € 14,90
Estland € 17,50
Finland € 25,00
Griekenland € 50,00
Hongarije € 19,90
Ierland € 15,00
Italië € 17,50
Kroatië € 15,00
Letland € 19,90
Liechtenstein € 29,00
Litouwen € 17,00
Oostenrijk € 13,90
Polen € 15,00
Portugal € 15,00
Roemenië € 17,00
Slovenië € 17,00
Slowakije € 17,00
Spanje € 15,00
Tsjechië € 15,00
Zweden € 18,00

IJsland € 89,00
Monaco € 17,00
Noorwegen € 20,00
Servië € 55,00
Verenigd koninkrijk € 30,00
Zwitserland € 28,00

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, gaan wij direct aan de slag met de packing. Als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij het adres vaak nog aanpassen. Neem in dat geval direct telefonisch contact op met onze klantenservice.

Controleer de verpakking bij ontvangst altijd goed. Indien u zichtbare schade ziet aan de doos, meld dit dan direct aan de chauffeur en maak foto’s voordat u uitpakt. Neem binnen 48 uur contact met ons op via de klantenservice met foto’s van de verpakking en het product.

Bij Evimo bieden wij een breed scala aan veilige betaalmethoden aan, zodat u altijd kunt betalen op de manier die u het prettigst vindt:

– iDEAL: De meest gebruikte methode in Nederland.
– Bancontact: Voor onze Belgische klanten.
– Krediet- en debetkaarten: Wij accepteren onder andere Visa en Mastercard.
– PayPal: Veilig en eenvoudig online betalen.
– Apple Pay: Snel betalen via uw Apple-apparaten.
– Klarna: Betaal uw bestelling achteraf (beschikbaar in geselecteerde regio’s).
– Bankoverschrijving: U kunt het bedrag ook handmatig naar ons overmaken. Houd er rekening mee dat de verwerking van een overboeking doorgaans 1-3 werkdagen duurt; wij gaan over tot de packing zodra de betaling is ontvangen.

Heb je iets besteld dat niet helemaal naar wens is? Geen probleem! Je kan heel eenvoudig je retour aanmelden via:
Telefoon: +31 (0)6 156 75 990
E-mail: support@evimo.nl
Na het aanmelden van je retour ontvang je een retourlabel zodat je gemakkelijk kunt retourneren.

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, voeren wij een productinspectie uit. Wij controleren hierbij of het product in originele staat verkeert, onbeschadigd is en geen gebruikssporen vertoont.

Ongebruikt: Het volledige aankoopbedrag van het product wordt alleen gecrediteerd als het product niet gebruikt is en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zit.

Gebruikssporen: Als bij inspectie blijkt dat het product gebruikt of beschadigd is, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht of kan de retour geweigerd worden.

De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Als het retour valt onder garantie dan zijn de retourkosten voor rekening van Evimo.

Na een succesvolle inspectie storten wij het bedrag van het product zo snel mogelijk terug via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. Meestal is dit binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retour.

Op alle bestellingen is het herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zending heeft ontvangen. Kijk voor het retour melden naar Hoe kan ik een product retour sturen? 

Ik wil graag gebruik maken van herroepingsrecht

De garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal huishoudelijk gebruik. Let op: De volgende zaken vallen buiten de garantie:
– Schade door onjuist gebruik of onjuiste installatie.
– Normale slijtage van onderdelen.
– Val-, stoot- of waterschade.
– Defecten ontstaan door het niet opvolgen van de onderhoudsvoorschriften.

Vervelend dat uw product niet naar behoren werkt. Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:
1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar onze klantenservice met uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect.
2. Bewijs: Voeg indien mogelijk foto’s of een kort filmpje toe waarop het defect te zien is.
3. Beoordeling: Wij beoordelen of het defect onder de garantie valt en nemen binnen 2-3 werkdagen contact met u op voor de vervolgstappen.

Indien een product gerepareerd moet worden, werken wij samen met gecertificeerde reparateurs van de fabrikant. Indien het defect binnen de garantie valt, zijn de reparatie- en verzendkosten voor onze rekening.

Helaas kunnen wij niet standaard een leenapparaat ter beschikking stellen. Wij streven er echter naar om de reparatietijd zo kort mogelijk te houden (gemiddeld 2 tot 3 weken), zodat u uw product snel weer kunt gebruiken.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@evimo.nl.  Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/